1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden, inclusief de klachtenregeling, privacyverklaring en overige beleidsstukken, maken deel uit van de behandelovereenkomst tussen u en de fysiotherapeut van Fysio-071. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.

De algemene voorwaarden zijn tevens in de praktijk beschikbaar.

2. Huisregels

Om een veilige en prettige omgeving voor iedereen te waarborgen, hanteren wij bij Fysio-071 de volgende huisregels:

• Respect: Respecteer andere patiënten en onze medewerkers.
• Instructies: Volg de aanwijzingen van de fysiotherapeut en overige medewerkers op.
• Roken: Roken is in en rondom de praktijk niet toegestaan.
• Netheid: Houd de wachtruimte en oefenzaal netjes.
• Voorzorg: Indien de wachtruimte druk is, verzoeken wij u vriendelijk om voorrang te geven aan personen met een beperking.
• Waardevolle spullen: Laat geen waardevolle spullen onbeheerd achter; Fysio-071 is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal.
• Parkeren: Parkeer uw fiets of auto zodanig dat anderen er geen hinder van ondervinden.
• Noodsituaties: In geval van nood of calamiteiten volgt u de instructies van ons personeel of de hulpdiensten.

3. Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

Fysio-071 beschikt over een meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, conform de wettelijke verplichtingen. Deze meldcode biedt een stapsgewijze aanpak voor het signaleren en handelen bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling, zodat er snel en adequaat hulpverlening kan plaatsvinden.

Beleid:

• De meldcode wordt actief onder de aandacht gebracht bij alle medewerkers.
• Medewerkers worden gestimuleerd de meldcode te gebruiken en adequaat te handelen bij signalen.
• De meldcode is in de praktijk beschikbaar en kan op verzoek worden ingezien.
• Meer informatie en richtlijnen vindt u in de Toolkit ‘Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling’.

4. Klachtenregeling

Fysio-071 voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF. Wij hanteren het KNGF Reglement Klachtafhandeling – opgesteld in samenwerking met Zorgbelang Nederland – als basis voor de afhandeling van klachten. Dit betekent dat je als patiënt toegang hebt tot onafhankelijke klachtenfunctionarissen van het KNGF. Mocht je niet tevreden zijn over de geboden oplossing of de wijze waarop je klacht is afgehandeld, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie, erkend door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).

Indienen van de klacht
Je kunt je klacht schriftelijk (per post of e-mail) of mondeling bij ons indienen. Wij verzoeken je om een zo volledig mogelijke omschrijving van je klacht te geven, inclusief relevante data en betrokken personen.

Contactgegevens:

• Telefoon: 06 14435074
• E-mail: klachten@fysio-071.nl
• Postadres: Willem Barentszstraat 3, Leiden

Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging waarin we het verdere proces toelichten.

Beoordeling en behandeling
Onze klachtenfunctionaris behandelt je klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie. Wij streven ernaar je klacht binnen 8 weken inhoudelijk af te handelen.

Uitspraak en afhandeling
Na beoordeling ontvang je een schriftelijke reactie met de uitkomst van de behandeling en, indien mogelijk, een voorstel tot oplossing. Mocht je niet tevreden zijn met deze uitkomst, dan kun je bezwaar aantekenen.

Escalatie en externe bemiddeling
Als je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je deze escaleren door je klacht voor te leggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie, die deel uitmaakt van de KNGF klachtenregeling, is erkend door VWS. Verdere informatie, evenals digitale versies van de klachtenregeling en het reglement van de Geschillencommissie Fysiotherapie, vind je op www.kngf.nl en op onze consumentenwebsite www.defysiotherapeut.com.

Wij hechten veel waarde aan jouw feedback en zien elke klacht als een kans om onze zorgverlening te verbeteren. Mocht je vragen hebben over deze klachtenprocedure, neem dan gerust contact met ons op.

5. Meldplicht IGJ (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd)

Op basis van de Wkkgz is Fysio-071 verplicht bepaalde situaties direct te melden bij de IGJ. Dit beleid is erop gericht de kwaliteit en veiligheid van de zorg te bewaken.

Meldplichtige situaties:

• Calamiteiten: Ernstige incidenten waarbij een cliënt is overleden of een ernstig schadelijk gevolg heeft ondervonden.
• Geweld in de zorgrelatie: Gebeurtenissen waarbij er sprake is van geweld richting een cliënt door een zorgverlener of een medewerker die in opdracht van Fysio-071 werkt, of wanneer er sprake is van geweld tussen cliënten onderling.
• Ontslag van een zorgverlener wegens ernstig tekortschieten in het functioneren: Wanneer de behandelovereenkomst met een zorgverlener wordt beëindigd wegens ernstig tekortschieten in het functioneren, ongeacht de aard van de overeenkomst (bijvoorbeeld arbeidscontract, samenwerkingsovereenkomst of opdrachtovereenkomst).

Beleid:

• Alle medewerkers van Fysio-071 zijn geïnformeerd over de meldplicht en ontvangen duidelijke instructies over hoe te handelen bij een meldingsplichtige situatie.
• Zodra zich een situatie voordoet die onder de meldplicht valt, zal de verantwoordelijke zorgverlener of een aangewezen functionaris het incident onmiddellijk rapporteren aan de IGJ.
• Wij zorgen voor een volledige en nauwkeurige documentatie van dergelijke incidenten, zodat de meldingsprocedure correct en transparant kan worden uitgevoerd.
• Fysio-071 neemt alle nodige maatregelen om de integriteit en veiligheid van de zorg te waarborgen en de meldplicht na te leven.

6. Privacy en Gegevensbescherming

Wij hanteren de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) voor een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens.

Beleid:

• Medische dossiers worden, conform de wettelijke vereisten, minimaal 20 jaar bewaard.
• U heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw dossier, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
• Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot patiëntgegevens en zijn gebonden aan strikte geheimhouding.
• Digitale en fysieke dossiers worden beveiligd conform de geldende wetgeving.
• Gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder uw expliciete toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de behandeling.
• Indien uw gegevens worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek, gebeurt dit uitsluitend geanonimiseerd, tenzij u schriftelijk toestemming heeft gegeven.
• Op verzoek kunnen medische dossiers via een beveiligde methode worden overgedragen aan een nieuwe fysiotherapeut.
• Verwerkingsregister: Fysio-071 houdt een verwerkingsregister bij waarin gedetailleerd wordt beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en voor welke termijn. Indien u meer informatie wenst over de verwerking van uw gegevens, kunt u dit register op verzoek inzien.

7. Behandelingen

• Bij uw eerste afspraak bespreken wij het behandelplan en lichten wij de toegepaste technieken toe.
• Indien u bezwaren heeft tegen bepaalde handelingen (bijvoorbeeld vanwege een geloofsovertuiging of de voorkeur voor een fysiotherapeut van een specifieke sekse), verzoeken wij u dit tijdens de eerste afspraak kenbaar te maken.
• Behandelingen vinden plaats in een afgesloten behandelruimte of in de oefenzaal, waar tevens andere patiënten en fysiotherapeuten aanwezig kunnen zijn.
• Wij streven naar een maximale wachttijd van 10 minuten. Indien de wachttijd langer is, wordt u hiervan geïnformeerd.
• Stagiairs kunnen betrokken worden bij de behandeling, maar dit gebeurt uitsluitend met uw toestemming. U behoudt te allen tijde het recht hun betrokkenheid te weigeren.
• Voor elke behandeling is het verplicht een handdoek mee te nemen. In de oefenzaal dient u geschikte sportkleding en schoeisel te dragen.

8. Afspraken en Annuleringen

• Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd.
• Indien u niet tijdig annuleert of afwezig bent zonder bericht, wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht.

9. Betalingsvoorwaarden

• Wij declareren behandelingen rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar indien er een contract is.
• Indien er geen contract is of indien de vergoeding door uw zorgverzekeraar niet toereikend is, ontvangt u een factuur die u zelf dient te voldoen.
• U bent verantwoordelijk voor de betaling van niet-vergoede behandelingen.
• Facturen dienen binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan. Bij betalingsachterstanden kunnen incassokosten en wettelijke rente in rekening worden gebracht.

10. Communicatie en Transparantie

Fysio-071 streeft naar duidelijke en transparante communicatie met patiënten, medewerkers en andere betrokkenen.

Beleid:

• U ontvangt heldere informatie over behandelingen, tarieven en vergoedingen.
• Zowel schriftelijke als mondelinge communicatie wordt op een begrijpelijke wijze afgestemd.
• Feedback van patiënten wordt actief verzameld en gebruikt voor kwaliteitsverbetering.

Evaluatie:
Dit document wordt jaarlijks geëvalueerd en, indien nodig, aangepast aan nieuwe wet- en regelgeving. Het is belangrijk dat u altijd de meest actuele informatie raadpleegt.